Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial TinoTalk.

Al solicitar y confirmar un servicio, el cliente acepta las condiciones particulares comunicadas en su presupuesto o confirmación de reserva, así como los presentes Términos y Condiciones cuando resulten aplicables.

1. Sobre TinoTalk

TinoTalk ofrece servicios de interpretación entre español e inglés, dirigidos a empresas, profesionales y particulares.

Los servicios pueden prestarse de forma presencial u online y estarán sujetos a disponibilidad.

TinoTalk es el nombre comercial utilizado por los profesionales que prestan los servicios. Los datos del profesional responsable de cada prestación y facturación constarán en la documentación correspondiente.

2. Servicios

TinoTalk ofrece actualmente los siguientes servicios:

Visitas Comerciales
Videollamadas y Reuniones Online
Eventos y Conferencias
Grupos Turísticos
Interpretación Empresarial
Asistencia Bilingüe Personalizada

Las características concretas de cada servicio, incluyendo fecha, horario, duración, ubicación, modalidad y cualquier necesidad específica, se determinarán en función de la solicitud del cliente.

La prestación de cualquier servicio estará sujeta a disponibilidad y a la correspondiente confirmación por parte de TinoTalk.

3. Solicitud de un servicio

El cliente podrá solicitar información, disponibilidad o un presupuesto a través de los medios de contacto disponibles en tinotalk.com.

Para valorar la solicitud podrán solicitarse datos como la fecha, horario, duración aproximada, ubicación o modalidad online y una descripción general del servicio.

No exigimos una antelación mínima para realizar una solicitud. No obstante, recomendamos contactar con la mayor antelación posible para disponer de mayor flexibilidad y, cuando sea necesario, poder revisar previamente información o materiales relevantes.

También podrán atenderse solicitudes urgentes o de última hora, siempre sujetas a disponibilidad.

El envío de una solicitud a través de la web, correo electrónico u otro medio de contacto no supone por sí mismo la confirmación de una reserva.

4. Presupuestos

Una vez recibida la información necesaria, TinoTalk podrá facilitar al cliente un presupuesto o propuesta con las características y condiciones del servicio.

El presupuesto podrá incluir, entre otros aspectos:

Tipo de servicio.
Fecha y horario.
Duración prevista.
Modalidad presencial u online.
Ubicación.
Número de intérpretes.
Precio.
Desplazamientos u otros gastos, cuando correspondan.
Condiciones de modificación y cancelación.
Forma y plazo de pago.

El precio y las condiciones definitivas serán los indicados en el presupuesto aceptado por el cliente.

5. Confirmación de la reserva

Una reserva se considerará confirmada cuando TinoTalk haya confirmado su disponibilidad y el cliente haya aceptado expresamente el presupuesto o las condiciones correspondientes mediante el procedimiento indicado.

La aceptación podrá realizarse mediante firma, correo electrónico u otro medio acordado que permita dejar constancia de la confirmación.

Una solicitud enviada a través de la web no garantiza disponibilidad ni supone automáticamente la contratación del servicio.

6. Tarifas

Las tarifas de referencia actualmente aplicables son las siguientes:

Visitas Comerciales

Desde 55 € / hora
Mínimo de 2 horas
Tiempo adicional: 30 € / 30 minutos
Media jornada: 250 €
Día completo: 500 €
Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del servicio.

Videollamadas y Reuniones Online

Desde 35 € / hora
Sin mínimo de horas
Tiempo adicional: 20 € / 30 minutos
Media jornada: 250 €
Día completo: 500 €
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio del servicio.

Eventos y Conferencias

Desde 60 € / hora
Mínimo de 2 horas
Tiempo adicional: 35 € / 30 minutos
Media jornada: 250 €
Día completo: 500 €
Cancelación gratuita hasta 72 horas antes del inicio del servicio.

Grupos Turísticos

Desde 45 € / hora
Mínimo de 2 horas
Tiempo adicional: 25 € / 30 minutos
Media jornada: 250 €
Día completo: 500 €
Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio del servicio.

Interpretación Empresarial

Asistencia Bilingüe Personalizada

Las tarifas indicadas son precios de referencia “desde”. El precio definitivo podrá variar dependiendo de las características concretas del servicio y será comunicado al cliente antes de confirmar la reserva.

Los posibles gastos de desplazamiento, alojamiento, dietas u otros costes adicionales aplicables serán comunicados previamente cuando puedan determinarse antes de la contratación.

El precio definitivo será el establecido en el presupuesto o confirmación aceptados por el cliente.

7. Duración mínima

Salvo en Videollamadas y Reuniones Online, los servicios tienen un mínimo de contratación de 2 horas.

Cuando exista un mínimo de contratación, este se facturará íntegramente aunque el servicio finalice antes de lo previsto por decisión o circunstancias del cliente.

Las Videollamadas y Reuniones Online no tienen un mínimo de horas. La duración y precio correspondientes quedarán determinados en el presupuesto o confirmación del servicio.

8. Tiempo adicional y margen de cortesía

Si un servicio se prolonga más allá del tiempo contratado, podrá continuarse siempre que exista disponibilidad por parte del intérprete.

TinoTalk ofrece un margen de hasta 15 minutos de cortesía al finalizar el tiempo contratado.

Una vez superado dicho margen, comenzará a aplicarse la tarifa de tiempo adicional correspondiente.

El tiempo adicional se factura en bloques de 30 minutos:

Visitas Comerciales: 30 € / 30 minutos
Videollamadas y Reuniones Online: 20 € / 30 minutos
Eventos y Conferencias: 35 € / 30 minutos
Grupos Turísticos: 25 € / 30 minutos
Interpretación Empresarial: 25 € / 30 minutos
Asistencia Bilingüe Personalizada: 30 € / 30 minutos

El margen de 15 minutos de cortesía se reinicia después de cada nuevo bloque de 30 minutos facturado.

A modo de referencia:

0–15 minutos adicionales: sin coste.
16–45 minutos adicionales: 1 bloque de 30 minutos.
46–75 minutos adicionales: 2 bloques de 30 minutos.

El mismo sistema continuará sucesivamente mientras el servicio se prolongue y exista disponibilidad para continuarlo.

9. Media jornada y día completo

TinoTalk ofrece tarifas especiales para servicios de mayor duración:

Media jornada: hasta 4 horas — desde 250 €.
Día completo: hasta 8 horas — desde 500 €.

Estas tarifas podrán variar en función de las características del servicio, ubicación, horario, desplazamientos, número de intérpretes u otras necesidades específicas.

La tarifa definitiva será la indicada en el presupuesto correspondiente.

Cuando un servicio supere la duración contratada, el tiempo adicional se gestionará de acuerdo con las condiciones y tarifas aplicables al servicio.

10. Desplazamientos

En los servicios presenciales podrán aplicarse gastos adicionales cuando sea necesario realizar desplazamientos.

Cuando corresponda aplicar gastos de transporte, alojamiento, dietas u otros costes relacionados directamente con el desplazamiento, estos serán comunicados al cliente antes de confirmar la reserva siempre que puedan determinarse previamente.

Los proyectos que requieran desplazamientos fuera de España serán valorados individualmente según la ubicación, duración, logística y disponibilidad.

11. Modificaciones de una reserva

El cliente podrá solicitar modificaciones en una reserva confirmada, incluyendo cambios de fecha, horario, ubicación o modalidad.

Recomendamos comunicar cualquier cambio lo antes posible.

TinoTalk intentará adaptarse a las nuevas circunstancias siempre que exista disponibilidad, pero no puede garantizar que una modificación pueda ser atendida una vez confirmado el servicio original.

Cuando el cambio afecte de forma significativa a la duración, ubicación, desplazamiento o características del servicio, podrá ser necesario actualizar el presupuesto.

La solicitud de modificación no supondrá automáticamente la cancelación o modificación de la reserva original hasta que TinoTalk confirme expresamente el cambio.

12. Política de cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, TinoTalk ofrece periodos de cancelación gratuita adaptados al tipo de servicio contratado.

Videollamadas y Reuniones Online

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio.

Visitas Comerciales

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio.

Eventos y Conferencias

Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la hora prevista de inicio.

Grupos Turísticos

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio.

Interpretación Empresarial

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio.

Asistencia Bilingüe Personalizada

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio.

Para beneficiarse de la cancelación gratuita, la solicitud deberá comunicarse antes de que finalice el plazo correspondiente.

Cuando una cancelación se produzca fuera del periodo de cancelación gratuita, se aplicarán las condiciones de cancelación comunicadas en el presupuesto o confirmación de la reserva.

Recomendamos contactar con nosotros cuanto antes si surge cualquier imprevisto. Siempre que sea posible, revisaremos las opciones disponibles, incluyendo la posibilidad de modificar o reprogramar el servicio según disponibilidad.

Los gastos externos previamente acordados y asumidos específicamente para realizar el servicio, como determinados transportes, alojamientos u otros costes no recuperables, podrán quedar excluidos de la cancelación gratuita cuando esta condición haya sido comunicada previamente al cliente.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a consumidores y usuarios.

13. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor y la contratación se haya realizado a distancia o fuera de establecimiento, podrá disponer del derecho de desistimiento en los casos y durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Con carácter general, dicho plazo es de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.

Cuando el consumidor solicite expresamente que el servicio comience antes de finalizar el periodo de desistimiento, se aplicarán las condiciones y consecuencias previstas legalmente para los servicios iniciados durante dicho periodo.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.

Las condiciones comerciales de cancelación de TinoTalk no sustituyen ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Servicios solicitados con poca antelación

TinoTalk acepta solicitudes urgentes o realizadas con poca antelación, siempre sujetas a disponibilidad.

Cuando un consumidor solicite expresamente que el servicio comience durante el periodo legal de desistimiento, podrá solicitarse su autorización expresa para iniciar la prestación antes de que finalice dicho periodo.

La aceptación de una solicitud urgente no supone la obligación de TinoTalk de aceptar futuras solicitudes con una antelación similar.

15. Pago y facturación

Las condiciones y plazo de pago serán los indicados en el presupuesto, confirmación o factura correspondiente.

La factura será emitida por el profesional responsable de la prestación correspondiente e incluirá los datos fiscales legalmente exigibles.

Cuando proceda, se incorporarán a la factura el tiempo adicional generado durante el servicio y aquellos gastos adicionales previamente acordados.

Cualquier condición de pago específica acordada con el cliente prevalecerá para el servicio correspondiente.

16. Información y materiales proporcionados por el cliente

El cliente deberá proporcionar información razonablemente suficiente y correcta sobre las características del servicio solicitado.

Cuando una reunión, evento, visita u otro servicio incluya terminología especializada, presentaciones, documentación, productos o información específica, recomendamos facilitar los materiales relevantes con antelación siempre que sea posible.

La ausencia de documentación previa no impedirá necesariamente la prestación del servicio, salvo que las características concretas del trabajo hagan imprescindible disponer de determinada información.

17. Acceso y organización del servicio

Cuando el servicio se realice presencialmente, el cliente será responsable de facilitar las autorizaciones, acreditaciones, accesos o información necesaria para que el intérprete pueda acceder al lugar donde vaya a desarrollarse el trabajo cuando estos dependan del cliente.

El cliente deberá comunicar cualquier requisito especial de acceso o identificación con suficiente antelación cuando sea posible.

18. Servicios online

Para los servicios online, las partes deberán disponer de los medios tecnológicos necesarios para participar en la reunión.

TinoTalk no puede garantizar el funcionamiento continuo de conexiones a Internet, dispositivos, sistemas o plataformas pertenecientes al cliente o proporcionadas por terceros.

Si se produce una incidencia técnica, se intentará continuar o reanudar el servicio cuando resulte razonablemente posible.

19. Naturaleza del servicio de interpretación

TinoTalk presta un servicio de apoyo lingüístico destinado a facilitar la comunicación entre personas que hablan español e inglés.

Nuestra función consiste en transmitir el contenido de las comunicaciones entre las partes de la forma más clara, fiel y precisa posible dentro del contexto del servicio.

TinoTalk no actúa como representante, agente, intermediario comercial, negociador ni asesor de ninguna de las partes.

No tenemos autoridad para aceptar ofertas, cerrar acuerdos, asumir compromisos ni tomar decisiones en nombre del cliente o de terceros.

20. Decisiones y resultados

Todas las decisiones, propuestas, ofertas, condiciones, negociaciones, compromisos y acuerdos realizados durante un servicio corresponden exclusivamente a las partes participantes.

TinoTalk facilita la comunicación, pero no garantiza el resultado de una reunión, negociación, venta, operación comercial, evento, visita o cualquier otra interacción.

La interpretación de una declaración tampoco supone que TinoTalk confirme o garantice la veracidad de la información comunicada por cualquiera de las partes.

El alcance de estas condiciones se desarrolla adicionalmente en nuestra Política de Limitación de Responsabilidad.

21. Confidencialidad

TinoTalk tratará con discreción la información conocida durante la preparación y prestación de sus servicios.

No divulgaremos intencionadamente información confidencial obtenida durante el trabajo salvo cuando resulte necesario para prestar el servicio, exista autorización del cliente o su comunicación sea exigida legalmente.

Cuando las características de un proyecto requieran obligaciones específicas de confidencialidad, podrá acordarse un compromiso o acuerdo de confidencialidad adicional antes de la prestación del servicio.

22. Circunstancias ajenas y fuerza mayor

TinoTalk no será responsable de retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar total o parcialmente un servicio cuando estos sean consecuencia directa de circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, incidencias graves de transporte, restricciones de acceso, cancelaciones externas, fallos generalizados de servicios tecnológicos o situaciones de fuerza mayor.

Cuando sea posible, se informará al cliente y se intentará encontrar una alternativa razonable, incluyendo un cambio de horario, fecha o modalidad.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos y responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

23. Incidencias y reclamaciones

Si el cliente considera que se ha producido una incidencia relacionada con un servicio, podrá ponerse en contacto con TinoTalk para comunicarla.

La situación será revisada teniendo en cuenta las circunstancias concretas del servicio y se intentará ofrecer una respuesta lo antes posible.

Correo electrónico: tinotalkbusiness@gmail.com

24. Protección de datos

Los datos personales facilitados para gestionar solicitudes, presupuestos, reservas, prestación de servicios, comunicaciones y facturación serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

25. Modificación de los Términos y Condiciones

TinoTalk podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios, tarifas, procedimientos o normativa aplicable.

Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones específicas de una reserva previamente confirmada, salvo acuerdo entre las partes o cuando resulte legalmente necesario.

26. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia relacionada con la contratación o prestación de nuestros servicios se resolverá ante los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos y normas de competencia territorial que legalmente le correspondan.

27. Aceptación de las condiciones

La confirmación de una reserva implica la aceptación de las condiciones específicas comunicadas para dicho servicio y de los presentes Términos y Condiciones cuando resulten aplicables.

Las condiciones particulares establecidas expresamente en un presupuesto o confirmación complementarán estos Términos y Condiciones.

En caso de existir una condición particular expresamente acordada para un servicio concreto, se aplicará dicha condición en los términos acordados, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

28. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, una reserva o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con:

TinoTalk
Correo electrónico: tinotalkbusiness@gmail.com
Sitio web: tinotalk.com